曹喜蛙：谈谈航空公司有眼无珠的服务系统

曹喜蛙

曹喜蛙：谈谈航空公司有眼无珠的服务系统
最近人大代表在飞机上打人的事情闹的沸沸扬扬，多数人都指责打人者，我觉得还是不能泛泛的把打人者依法惩办就完事大吉。比如说山东航空公司与临沂地方的积怨，至少不能忽视。
我对航空公司的“高品质服务系统”是一向存在质疑的，尽管我也认为空中安全的绝对重要性。
　　这次事件的核心人物王廷江，是山东临沂市人，初中学历。现任临沂市罗庄区罗庄镇党委副书记、沈泉庄党委书记、华盛江泉集团董事长。1989年，他把自己的家业———价值420万元的白瓷厂和180万元的资金献给了村集体，并带领全村干部群众把贫穷落后的沈泉庄村建成远近闻名的富裕村。王廷江也从一个普通的农民，成长为一名全国知名的乡镇企业家、全国劳动模范、第十届全国人大代表，被誉为“新时期农村艰苦创业的带头人”。
在本次事件的相关报道中有一段提到很多人都认识人大代表王廷江，这太正常了，机场很多人叫他王书记。可是，航空公司飞机上的机长、乘警、乘务员没有一个人认识王廷江，这本身就是个严重的问题。如果航空公司说他不知道、不认识王廷江，那是不应该的，因为每个乘客没有身份证是上不了飞机的。
那么多乘客你航空公司可以不认识、可以忽略，但是王廷江你不能不认识呀，你不能忽略吧，你的飞机天天从临沂的天空飞过，你应该关心一下临沂的人吧，至少那些比较有名气、有贡献的人吧，因为他们是你航空公司的主要客人和重要的回头客呀。
包括飞机上的乘警，你也应该知道飞机上都坐的什么人，不然你的安全工作是怎么做的？所有的危机都是要以预防为主的，你的飞机安全到底有没有预防系统？你连飞机上乘坐的人大代表都不知道，你如何知道都恐怖分子？
我们知道很多著名的酒店，都给自己的客人存档，连客人的习惯、爱好都知道，照顾的无微不至，可是我们号称“天堂的服务”的航空服务却是有眼无珠的，不能不引起乘客的反感。
中国有句古话“水能载舟，亦能覆舟”，国家那么大的专政机构都有被推翻的，何况你航空公司呢？所以航空公司也应该反省反省。
当然，打人者应该接受法律的惩罚，这是无容质疑的；
当然，航空公司有眼无珠的服务系统，也应该反省和自我修正的。

秦时明月

不知道事情背景，妄言。我倒是觉得题在题外，“那么多乘客你航空公司可以不认识、可以忽略，但是王廷江你不能不认识呀，你不能忽略吧，你的飞机天天从临沂的天空飞过，你应该关心一下临沂的人吧”，是轻蔑还是认真呢？呵呵