不知道大家注意过没有,无烟商场醒目的标志,已经深入人心。在一些大卖场内部,并没有禁止吸烟的警示牌,但也没有人悠闲地叼着烟抽的。在商场不去吸烟,是顾客自觉吗?我想,并不非如此,而是在这样的大卖场,经过商场工作人员长时间的管理,顾客在进入商场之前就已经从心里认同了不让吸烟的这一规定,就像人来到在路口,对绿灯行,红灯行的认可一样。 据经营电玩的刘经理讲:能让电玩区内无吸烟者,我们用了一年零七个月的时间才有此成效。我们这儿的设备密集,人员流动性太大,安全防火最重要。可像禁止吸烟的制度,对来玩的年轻人来讲就很难禁止,又不能罚款,只能反复劝说。这中间既要耐心地讲道理,而且也要注意些方式方法。对那种不服劝说的,只能不卑不亢地一遍遍地冲击他;不然,下次来时,他还会吸。 有个常来休闲岛玩的顾客,他说了一下自己被管理的感受:他们烦人着呢?就吸一只烟,一会来个安保,客气地提醒他。一会又是位工作人员,上来就制止。我的脾气,其时也蛮坏的,但也架不住他们这种软硬劝说的阵势。 针对吸烟的控制,自主经营的瑞尔福超市做比较好。我们的商业街上,吸烟的行为就时有发生。当然,这两个区域当然有一定的差异性。但前者有一种大卖场约定俗成的自觉成果,而后者却是在约定俗成之前,还需要我们做大量的工作之后才能出现的这种自觉结果的。 不过,同样是商业街。休闲岛里,这儿是电玩的世界,来此的人员都比较复杂,而且青年人也多。笔者发现,这儿对吸烟的情况控制的很好,与瑞尔福超市的状态一样。瑞尔福与休闲岛电玩达到的禁烟目的是一样的, 对我们自主经营的伍佰多家商户来讲,面对吸烟者能做到各扫门前雪,能像电玩的刘经理这样把自己区域内的人员管理好,再加上管委会安全巡察员、营运部的专员及保洁员的管理,这整个步行街的禁烟效果一定就会体现出来。 提供一个良好的购物环境,让顾客文明购物,一是在于市民的素质修养,另一方也要靠我们秀水城对环境工作常抓不懈,把简单的事重复地做,直到大家认同,自觉,自愿地遵守,这样我们的工作也就做到位了,购物的环境上能再新的台阶。 |